Infossep Capacitación de Servidores Públicos
SIRAD Básico y Avanzado

Cursos 100% Online – AUTOGESTIONADO

ATENCIÓN AL VECINO II

El estado municipal como responsable de satisfacer las necesidades colectivas de sus ciudadanos dentro de una sociedad compleja y heterogénea debe atender a un nuevo modelo de gestión, desarrollando políticas públicas que apunten a la mejora continua de los servicios públicos.
Para lograr esto es necesaria la formación permanente del conjunto de sus recursos humanos, que contribuya a brindar herramientas plausibles de ser aplicadas en el desempeño de las tareas diarias en el ámbito municipal.

OBJETIVOS:
 
  • Sensibilizar a los participantes sobre la importancia de la atención al público de calidad.
  • Brindar conocimientos básicos y herramientas que faciliten el desempeño del personal municipal en la atención al vecino.
  • Fomentar los valores de vocación de servicio.
  • Establecer al municipio como institución destinada a la creación de valor público.
 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
 
  • Identificar las competencias y funciones necesarias para el buen desempeño de la atención al vecino, atendiendo a la diversidad de públicos y situaciones.
  • Contribuir al desarrollo de habilidades conversacionales, emocionales e interpersonales.
  • Reconocer la importancia del Trabajo en equipo dentro de la organización y como parte integrante fundamental de una cadena de valor público.

Destinatarios

Empleados y funcionarios municipales interesados en la temática, fundamentalmente en mejorar la gestión documental de su área de trabajo.

CUPO ILIMITADO

Aula virtual habilitada para todos los que se inscriban.

Metodología – Modalidad

Las instancias académicas se desarrollarán dentro de la Plataforma Virtual del INFOSSEP.

Una vez que el participante accede a la plataforma, dispondrá de todas las herramientas habilitadas para desarrollar el curso:

Material de estudio

Material complementario

Noticias

Mail interno

Etc.

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